SYARAT DAN KETENTUAN 

SYARAT DAN KETENTUAN TRANSAKSI DAN LAYANAN

(Marketplace & Penjualan Laptop, Desktop PC, dan Aksesoris)

1.Ketentuan Umum

Syarat dan Ketentuan ini mengatur seluruh transaksi pembelian unit Hardware (Laptop dan PC Desktop merek Dell, ASUS, Lenovo, ADVAN) serta Aksesoris Komputer pada toko/platform ini.

Dengan melakukan pemesanan dan/atau pembayaran, Pembeli dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi dari dokumen Syarat dan Ketentuan ini secara penuh.

Seluruh produk Laptop dan PC yang dijual dijamin 100% Baru, Original, dan Bergaransi Resmi dari distributor/prinsipal resmi di Indonesia.

2.Pemesanan dan Pembayaran

Validasi Pesanan: Pesanan dianggap sah dan akan diproses setelah pembayaran terkonfirmasi masuk ke sistem marketplace/rekening resmi Penjual.

Batas Waktu Pembayaran: Pesanan yang tidak diselesaikan pembayarannya dalam batas waktu yang ditentukan oleh sistem akan otomatis dibatalkan secara otomatis.

Permintaan Faktur Pajak (PPN): Penerbitan Faktur Pajak atas nama Perusahaan/PT wajib mencantumkan data NPWP dan kelengkapan legalitas pada kolom catatan pesanan atau mengonfirmasi ke layanan pelanggan sebelum pesanan diproses.

3.Ketersediaan Stok dan Fluktuasi Harga

Verifikasi Stok: Dikarenakan tingginya pergerakan unit hardware, Penjual berhak melakukan verifikasi ulang ketersediaan stok. Jika stok fisik mengalami kekosongan, Penjual akan mengonfirmasi kepada Pembeli untuk penggantian varian/spesifikasi setara atau pembatalan transaksi dengan pengembalian dana penuh (full refund).

Perubahan Harga: Harga produk dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti fluktuasi nilai tukar mata uang, promo prinsipal, atau penyesuaian harga distributor tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Harga yang berlaku adalah harga saat pesanan berhasil terbayar.

4.Ketentuan Garansi Resmi Berdasarkan Merek

Seluruh unit terlindungi oleh Garansi Resmi Distributor/Prinsipal Indonesia. Klaim garansi dilakukan melalui jejaring Service Center Resmi masing-masing merek.

Syarat & Batasan Klaim Garansi:

Syarat Utama: Segel garansi, nomor seri (Serial Number/SN), dan fisik unit utuh. Wajib melampirkan Nota/Invoice Pembelian resmi.

Pengecualian Garansi (Void):

Kerusakan akibat kelalaian pengguna (Human Error), seperti terjatuh, kena cairan, benturan keras, atau lonjakan arus listrik (overvoltage).

Modifikasi hardware/BIOS yang tidak resmi, pembongkaran segel luar batas kewenangan, atau perbaikan di luar service center resmi.

Kerusakan perangkat lunak (software), infeksi virus, dan kehilangan data (Data Recovery tidak tercakup dalam garansi hardware).

5.Pengiriman dan Prosedur Wajib Unboxing

Pengiriman & Asuransi:

Mengingat produk komputer merupakan barang elektronik bernilai tinggi, seluruh pengiriman unit Laptop dan PC Wajib diikutsertakan Asuransi Pengiriman serta proteksi kemasan yang memadai (Bubble Wrap tebal / Packing Kayu sesuai ketentuan ekspedisi).

Prosedur Wajib Video Unboxing:

Pembeli WAJIB merekam Video Unboxing utuh tanpa terputus/diedit mulai dari kondisi paket bersegel (resik tertulis jelas) hingga pembukaan dus dan pemeriksaan fisik unit pertama kali.

Tanpa Video Unboxing Utuh, segala bentuk komplain terkait kerusakan fisik (Dead on Arrival/DOA), cacat kosmetik, penyok, kekurangan aksesoris/baterai/charger, atau kesalahan tipe unit TIDAK DAPAT DITERIMA ATAU DIPROSES.

6.Kebijakan Tukar Unit & Dead on Arrival (DOA)

Garansi Toko (Masa DOA 2x24 Jam):

Apabila produk yang diterima mengalami cacat produksi (factory defect) dalam waktu maksimal 2x24 jam sejak paket dinyatakan terkirim oleh kurir, Pembeli berhak mengajukan tukar unit baru.

Syarat klaim DOA: Wajib menyertakan Video Unboxing utuh, fisik unit mulus tanpa lecet sedikit pun, kelengkapan dus/buku/aksesoris 100% utuh, serta menyertakan video bukti kendala fungsi.

Lewat Masa DOA:

Jika keluhan fungsi/hardware terjadi setelah melewati batas 2x24 jam, proses perbaikan/klaim sepenuhnya ditangani oleh Service Center Resmi brand terkait (Dell, ASUS, Lenovo, ADVAN) sesuai dengan prosedur garansi resmi yang berlaku.

Pembatalan / Retur Akibat Kesalahan Pembeli:

Penjual tidak menerima pengembalian barang atau penukaran unit yang disebabkan oleh kesalahan Pembeli dalam memilih tipe/spesifikasi, ketidakcocokan perangkat lunak pihak ketiga, atau perubahan keputusan (change of mind).

7.Batasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)

Penjual tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung maupun tidak langsung, kehilangan data internal, atau hilangnya potensi keuntungan usaha yang timbul akibat gangguan operasional unit.

Keterlambatan, kerusakkan, atau kehilangan yang disebabkan oleh pihak ketiga (jasa kurir/logistik pengiriman) berada di luar kendali langsung Penjual dan akan diselesaikan melalui mekanisme klaim Asuransi Pengiriman.

8.Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan Hukum Negara Republik Indonesia. Apabila terjadi perselisihan terkait transaksi atau penerapan ketentuan ini, Para Pihak sepakat untuk mengutamakan penyelesaian secara musyawarah untuk mufakat sebelum menempuh jalur hukum formal.